Chức năng
• Khám, tư vấn, điều trị ngoại trú theo yêu cầu người bệnh.
• Triển khai các dịch vụ y tế chất lượng cao, tích hợp công nghệ hiện đại và quy trình chăm sóc chuyên nghiệp.
• Kết nối liên khoa để phối hợp khám và điều trị toàn diện cho người bệnh.
• Là đầu mối triển khai các dịch vụ khám sức khỏe định kỳ, khám tuyển, khám bệnh nghề nghiệp theo hợp đồng với các cơ quan, doanh nghiệp.
Giới thiệu
Khoa điều trị theo yêu cầu thuộc Trung tâm khám bệnh và Điều trị theo yêu cầu là đơn vị chuyên môn trực thuộc Bệnh viện Quân y 175, thực hiện chức năng khám, tư vấn, điều trị ngoại trú chất lượng cao theo nhu cầu của người bệnh, đặc biệt là nhóm khách hàng có nhu cầu dịch vụ y tế cao cấp, tiện nghi, nhanh chóng và cá thể hóa.
Chức năng & nhiệm vụ
• Khám chữa bệnh:
- Thực hiện tiếp nhận bệnh nhân, khai thác bệnh sử, thăm khám lâm sàng và sàng lọc bằng chỉ định cận lâm sàng (X-quang, siêu âm, CT, MRI, xét nghiệm sinh hóa – huyết học – vi sinh, chẩn đoán chức năng…) khi cần thiết.
- Hội chẩn đa chuyên khoa, liên kết với các trung tâm/chuyên khoa sâu trong Bệnh viện để tối ưu hóa chẩn đoán và điều trị.
- Đảm bảo dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn, nhanh chóng và chính xác.
• Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ, theo dõi sức khỏe người bệnh. Quản lý điều trị liên tục qua hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) kết nối hệ thống HIS-PACS-LIS.
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi để cải tiến chất lượng phục vụ.
- Tuân thủ Chuẩn năng lực chuyên môn của Bộ Y tế và bộ quy trình ISO 15189/9001 trong công tác khám bệnh – điều trị ngoại trú.
- Thực hiện kiểm soát nhiễm khuẩn, quản lý sự cố y khoa, đánh giá chỉ số KPIs chất lượng dịch vụ (thời gian chờ, mức độ hài lòng, tỷ lệ tuân thủ hồ sơ…).
• Chăm sóc khách hàng:
- Tổ chức đón tiếp người bệnh theo phong cách chuyên nghiệp, thân thiện.
- Hướng dẫn tận tình, hỗ trợ người bệnh trong suốt quá trình khám chữa bệnh.
- Cung cấp các tiện ích dịch vụ đi kèm như đặt lịch online, tư vấn từ xa.
• Đào tạo và phát triển chuyên môn:
- Tham gia đào tạo, huấn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và chuyên môn y khoa cho đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng.
- Hợp tác với các đơn vị trong và ngoài Bệnh viện để cập nhật kiến thức, kỹ thuật tiên tiến.
Thực hiện các nhiệm vụ khác:
- Tham gia công tác y tế phục vụ nhiệm vụ quốc phòng khi có yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ do Ban Giám đốc bệnh viện phân công.
Kỹ thuật mũi nhọn
1. Khám và điều trị ngoại trú theo yêu cầu
Khám bệnh chuyên khoa sâu: Nội, Ngoại, Tim mạch, Hô hấp, Thần kinh, Tiêu hóa, Sản phụ khoa, Nhi, Da liễu, Tai Mũi Họng, Mắt, Cơ xương khớp...
Tư vấn chẩn đoán, theo dõi và điều trị bệnh lý cấp tính, mãn tính.
Hỗ trợ quản lý sức khỏe liên tục – theo dõi định kỳ theo hồ sơ bệnh án cá nhân.
2. Khám sức khỏe định kỳ và khám theo yêu cầu cơ quan, doanh nghiệp
Thiết kế gói khám linh hoạt theo yêu cầu của từng đơn vị.
Tổ chức khám tập trung tại bệnh viện hoặc tại cơ sở đơn vị khi có yêu cầu.
Cung cấp hồ sơ, chứng nhận y tế đầy đủ, đúng quy định pháp luật hiện hành.
3. Gói khám tổng quát – tầm soát chuyên sâu
Gói khám sức khỏe tổng quát cho cá nhân theo độ tuổi, nghề nghiệp.
Tầm soát sớm các bệnh lý: tim mạch, đái tháo đường, ung thư, rối loạn chuyển hóa...
Kết hợp chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm chuyên sâu và tư vấn chuyên gia.
4. Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cao cấp
Đặt lịch khám theo yêu cầu, khám ngoài giờ hành chính.
Hướng dẫn và hỗ trợ thủ tục bảo hiểm y tế, bảo hiểm thương mại.
Quản lý hồ sơ bệnh án điện tử, tư vấn sức khỏe từ xa (tele-consulting).
Hoạt động nổi bật
Quy trình kỹ thuật – Công nghệ hỗ trợ
Quy trình “Một cửa – Một chạm”: đăng ký – khám – cận lâm sàng – nhận kết quả – thanh toán khép kín trong 1–3 giờ.
Tích hợp công nghệ:
- HIS-EMR 4.0 (chuẩn HL7 – FHIR) cho quản lý hồ sơ số.
- PACS Cloud truy xuất hình ảnh chẩn đoán tại mọi điểm khám.
Hệ thống đánh giá trải nghiệm real-time: QR survey, dashboard BI theo dõi chỉ số hài lòng (CSAT, NPS).
Cam kết chất lượng
• An toàn người bệnh là trọng tâm – tuân thủ Thông tư 07/2023/TT-BYT về quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.
• Thời gian chờ ≤ 15 phút cho khâu tiếp nhận; kết luận cuối ≤ 120 phút đối với gói khám tổng quát.
• Bảo mật thông tin y tế theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023 và tiêu chuẩn HIPAA (ứng dụng cho người bệnh quốc tế).
Tận tâm
Thấu hiểu
Chất lượng
Liên hệ ngay với số Hotline 19001175 của Bệnh viện 175 để được phục vụ và sử dụng các dịch vụ khám, chữa bệnh hiện đại & cao cấp nhất.